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吴宏彪老师《医院精细化管理与医疗质量提升》培训介绍

机构基本信息

公司名称:北京博士德管理顾问有限公司
网址:http://www.jxhgl.com
地址:北京市西三环北路50号豪柏大厦C1-601室
联系人:赵敏
传真:
电话:15901445052

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机构:北京博士德管理顾问有限公司

类别:管理培训 - 内训课程
地区:北京
费用:请咨询
开课时间:请咨询
有效时间:长年招生
授课方式:,定期班,
报名方式: 不限
更新:2015-10-27 17:09:38

课程描述
课程名称:医院精细化管理 培训讲师:吴宏彪博士 培训时间:1-2天 培训背景 医院的管理很大程度上仍处于“惯性管理”,受中国传统思想影响,“医而优则仕”成为医院普遍运用的人事晋升规则, “重临床、轻管理”的倾向较为严重。患者等待时间过长、诊断流程待优化、医疗纠纷频发、竞争日益激烈的现状下,医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能已成为医院管理中关注的重点,越来越多的医疗机构认识到了精细化管理的重要性。 培训目标 1:明白医院精细化管理的基本内涵 2:了解医院精细化管理的目的和意义 3:掌握开展精细化管理的理论、工具、方法 4:掌握提高执行力的工作方法和工具 5:掌握医院精细化管理的开展方式,推进步骤,员工参与的具体做法等 医院精细化管理讲座提纲 主讲人:吴宏彪 课程目标 探讨医院管理的规律,用精细化管理规律指导工作,用规则规范工作,提高医院医疗质量和服务水平。 精细化管理目标 工作有依据,干活有工具 内容可复制,人人能操作 平时可训练,他人能替代 过程可控制,结果能衡量 技能能提升,管理得发展 第一部分:精细化管理源于细节 (一)管理细节随处可见,并对管理结果产生完全不同的影响 细节:能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情 海恩定律 讨论:医院管理中服务欠佳的细节 (二)未来管理将发生五大转变 1、随意化到规范化 2、经验型到科学型 3、外延式到内涵式 4、机会型到战略型 5、粗放式到精细化 案例1: 中西快餐的比较 西方快餐(西方企业管理靠规则):标准化——由标准决定产品品质 中国快餐(中国企业管理靠经验):艺术化——由师傅手艺决定产品 案例2: 美国公交车司机的精细化服务 (三)精细化管理对企业的意义 1:管理从依靠经验到依靠规则进行 ——管理从艺术和经验向技术和规律转变 2:工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能 ——行为从责任和意识向习惯和技能转变 3:组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动 ——管理从人治向法治转变 第二部分:医院管理需要精细化 中国医院管理重临床轻管理,医而优则仕,而很多西方医院院长没当过医生,他们大多数是学医院管理的MBA。 (一) 医院管理存在的基本现状 患者等待时间过长 医疗服务流程患者抱怨 医疗服务差错和医疗事故频发 服务问题经常重复发生 医疗服务需求不断增长但医院服务能力有限导致服务质量下降 (二)管理的几个发展阶段 1:初始管理 2:岗位责任制 3:精细化管理 4:企业文化管理 5:自主管理 (三)精细化管理的起源及发展 1:管理源于军事 2: 泰勒的《科学管理原理》:以时间—动作研究为主体 3:二战后丰田的精益生产 4:向非生产性领域发展 (四)中国企业基础管理薄弱的体现 讨论: 1:员工执行力不高的原因何在 2:讨论:医院排队问题的解决 如取药,交费(单笔业务处理时间) (五)管理中执行不到位的原因 第三部分:什么是医院精细化管理 精细化管理: 精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 (一)医院精细化管理 是医院为“以病人为中心,持续改进医疗质量,确保医疗安全” ,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式,是把管理的对象逐一分解,量化为具体的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一项工作都有专人负责,从而提高医疗服务质量建立医院比较优势和核心竞争力的管理活动。 精细化管理的模型 方式: 管理结果的稳定以五个管理系统的建立来保证(系统化) 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持(细化) 工具: 固化——已有成功经验, 优化——现有工作流程 复制——复制优秀员工和科室 控制——医疗和服务过程质量 讨论:如何使每个员工都是工作标兵,每个科室都成为先进科室 (二) 医院的服务流程优化 案例:中国与美国医院取药比较 (三)现代管理的四项基本原则 (四) 管理的“管”与“理” (五)精细化管理的三大原则 系统性:管理提升依靠精细化管理的系统 持续改进:建立管理的自我改进机制 造人即造物:通过提供合格的诊疗服务培养合格医务工作者 (六)精细化管理常用的工具 管理工具使用练习: 1:用鱼刺图对本部门做工作内容描述训练 2:用进度计划表做医院年终工作会议的现场管理控制 第四部分 如何开展医院精细化管理 开展精细化管理的两种方式: a、借助外脑,聘请咨询公司开展 b、企业自行开展 (一)、精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件:齐——各类制度 高管文件:精——职责表、权限表、 检查表 中层文件: 细——流程文件 基层文件:实——程序文件 (二)、企业开展精细化管理推进的5个模块 1、目标引导——个人与组织一致 制定科学 分解量化 决策规范 2、规则落实——文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束 3、训练转化——文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织 4、考核保障——选择关键控制点 内容够用 形式好用 方法适用 5、文化建设——潜规则支撑 愿景 氛围 职业化 (三)企业开展精细化管理必须进行的六项工作 1、战略明晰 2、组织设计 3、流程梳理 4、培训体系 5、绩效考核 6、企业文化